CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – ĐIỆN HOA HỒNG NGỌC

1. Mục đích

Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ điện hoa của Điện Hoa Hồng Ngọc, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm tươi mới – đúng mẫu – đúng thời gian.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Trường hợp được đổi/trả

Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai loại hoa so với đơn đặt.
Hoa bị hư hại, dập nát, khô héo nghiêm trọng khi nhận hàng.
Sản phẩm không đúng người nhận hoặc giao sai địa chỉ do lỗi của cửa hàng.
Giao hàng chậm trễ quá 2 giờ so với thời gian đã cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, mưa bão, giao thông gián đoạn…).

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được cắm và giao đi.
Hoa đã được người nhận sử dụng, tháo bó, cắm lại, hoặc trưng bày quá 2 giờ trước khi phản hồi.
Đơn hàng đã được xác nhận chính xác thông tin (mẫu, giá, lời chúc, địa chỉ…) nhưng khách hàng tự thay đổi sau thời điểm đã cắm hoa.

3. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

Thời gian gửi yêu cầu: trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
Sau thời gian này, mọi yêu cầu đổi/trả sẽ không được hỗ trợ do đặc thù sản phẩm tươi sống.

4. Quy trình xử lý đổi/trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline: 0345 757 690 hoặc qua Fanpage/Website.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm thực tế để đối chiếu.
Bước 3: Nhân viên Điện Hoa Hồng Ngọc xác nhận lỗi (nếu có) và thông báo phương án hỗ trợ:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
- Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng (với lỗi nghiêm trọng).
Bước 4: Tiến hành giao lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 24 giờ.

5. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

6. Cam kết của Điện Hoa Hồng Ngọc

Mỗi sản phẩm được cắm từ hoa tươi trong ngày, đúng mẫu và chất lượng như đã công bố.
Luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng, xử lý nhanh chóng, minh bạch mọi phản hồi.
Hình ảnh sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ (5–10%) do đặc tính mùa vụ và góc chụp, nhưng chúng tôi cam kết giữ đúng tinh thần, tông màu và kiểu dáng.

📞 Hotline hỗ trợ: 0904 997 190
🌸 Website: https://dienhoahongngoc.com
💌 Email: hongngocdienhoa@gmail.com

Chính sách đổi trả hàng